Planeja · by Sizon · Última atualização: 23/10/2026 · versão 2026-10-23
O suporte é feito por chamados dentro da plataforma (menu Ajuda) e pelo e-mail contato@sizon.com.br, em dias úteis, das 9h às 18h (horário de Brasília). Mensagens fora desse horário são respondidas no próximo dia útil.
Meta de primeira resposta em até 1 dia útil. Problemas que impedem o uso (sistema fora do ar, falha de acesso) têm prioridade. Os prazos são metas de esforço razoável, não garantias.
Buscamos manter o serviço disponível de forma contínua, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Podem ocorrer manutenções (avisadas quando possível), falhas de provedores terceiros (hospedagem, IA, Meta, bancos de imagens, e-mail) e eventos fora do nosso controle.
Dúvidas de uso, correção de falhas do sistema e ajuda para conectar o Instagram. Não cobre: decisões da Meta (bloqueio de perfil, revisão de anúncios, permissões), criação de conteúdo sob medida, estratégia de marketing ou customizações do sistema.
Ao identificar um defeito, registramos, informamos o Cliente e trabalhamos na correção em prazo razoável. Descreva o problema com detalhes (o que fez, quando, prints) para agilizar.
O sistema evolui continuamente. Funcionalidades podem ser alteradas ou aprimoradas, sem prejuízo das funções essenciais do plano contratado.